Pani Wang powiedziała, że 20-go rano krewetki cętkowane kupiono za ponad 40 juanów, a po ugotowaniu bez dokładnego sprawdzenia włożono je do lodówki. Przygotowując się do odgrzania w południe, trafiłam na jedną z krewetek, która była „przerażająco niebieska”, z jej ciała wydobywały się niebieskie, ziarniste substancje i nie odważyłam się zjeść całej potrawy.
Następnie pani Wang skontaktowała się z obsługą klienta Hema. Przedstawiciel obsługi klienta stwierdził, że jest to dostarczane bezpośrednio przez dostawcę, a sklep sprzedażowy nie przeprowadza testów. Powiedzieli, że dostawca posiada odpowiednie raporty z testów, które są wyświetlane na stronie głównej produktu. Pani Wang sprawdziła jednak sklep internetowy i opakowanie, ale nie znalazła raportu z testów. Hema powiedziała mi, że krewetka cętkowana jest bezpieczna i jadalna, a nieostrość krewetek jest związana z różnymi czynnikami środowiskowymi, takimi jak środowisko rozrodu. Reporter zobaczył także stosowne oświadczenie na zrzucie ekranu udostępnionym przez panią Wang.
Pani Wang powiedziała, że krewetki cętkowane zostały zakonserwowane i planowane jest wysłanie ich do profesjonalnych instytucji w celu przeprowadzenia badań. Dział obsługi klienta Hema stwierdził, że w przypadku wykrycia niebezpiecznych składników Hema poniesie koszty testów i podejmie dalsze działania.
Chcę wiedzieć, co to jest ten niebieski. Jeśli nie będzie to bezpieczne, w przyszłości nie kupię ponownie produktów wodnych Hema” – powiedziała pani Wang. Zgłosiła również tę sytuację pod numery 12345 i 12315, a oni to nagrali i powiedzieli, że przekażą informację zwrotną.
W odpowiedzi reporter zadzwonił także na infolinię obsługi klienta firmy Hema. Odnosząc się do sytuacji, z którą spotkała się Pani Wang, przedstawiciel obsługi klienta odpowiedział, że istotne informacje należy zweryfikować, a dedykowany dział zajmie się tym później.
